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保险“理赔夜市”首现长沙 市民更方便

2019-02-24 13:01:54 分类:保险知识    

上班时间不方便办理理赔业务,而今,下班后也能找保险公司解决。湖南车险份额占比最高的人保财险,打破传统营业时限,在长沙首推保险“理赔夜市”服务,已为1323人提供服务,累计处理各类案件1210件。

自5月1日起,人保财险遍布长沙的理赔网点,每周一至周五17时30分至20时30分增设“理赔夜市”服务窗口,让有理赔需求的上班族,也能利用下班时间前往理赔。有条件的网点还结合当地实际,进一步延长服务时间,由专人负责理赔咨询、单证收集、小额快赔等服务。

同时,长沙人保财险独家开设在线理赔夜市服务,全天24小时客户均可通过该公司的微信公众号和中国人保APP等渠道报案,并可在早上8时至晚上8时通过线上渠道提交理赔材料、申请远程在线查勘等,在线理赔团队及时调度人员满足客户需求,实时进行信息对接与传输,让客户体验到 “零等待”的专业服务。

据了解,长沙人保财险围绕客户需求优化理赔服务体验,此前还推出了“电动车路面巡查”(指引事故快速撤离)、“直升机救援”“诉前理赔”等一系列专属服务项目。

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