毕金兰保险网

中国人寿
保险岛钻石顾问

扫一扫二维码
查看微站

首页>保险资讯>大地保险河南分公司召开5•20客户服务节新闻发布会

大地保险河南分公司召开5•20客户服务节新闻发布会

2019-03-05 14:53:16 分类:保险知识    

5月18日下午,中国大地保险河南分公司520客户服务节新闻发布会盛大开启。

今年发布会的主题为:“情满神州,爱在大地”。大地保险河南分公司邀请了客户代表及合作单位共同参会,通过总公司视频会宣导了此次发布会的主要内容,CICS项目最新落地成果——客户服务分级体系和增值服务体系,标志着中国大地保险在“三新三聚焦”战略的引领下,又迈出了坚实的一步。

在公司CICS项目“三新三聚焦”核心战略的指引下,中国大地保险正在加快经营模式的转型升级,在“三新”之一“新模式”下,要聚焦客户,实现由以产品为中心向以客户为中心的经营模式升级。通过X指数的四个维度为优质客户提供极具吸引力的续保价格及服务体验。通过客户分级及增值服务体系,最终实现差异化服务配置,鼓励客户行为、加强客户互动、提升客户粘性、探寻高潜力客户,从而持续推动业务增长。

精益求进,不断改进公司服务

大地财险河南分公司通过层层筛选,分级甄别,三位有代表性的客户脱颖而出,受邀来到发布会现场,领取了受聘证书及奖金,体验官代表高度认可了大地保险的各项服务,并承诺今后会履行体验官职责,并以神秘人身份凭借敏锐的观察意识,渗透到服务的各个环节。在今后的体验中能不断洞悉公司的产品及服务漏洞,做出客观性评价,提出具有建设性的宝贵意见。

推陈出新,提升客户体验度

大地保险不仅仅局限于向客户提供大众性的常规服务,通过深挖客户需求,了解市场定位,通过与博车网的强强联手,现场签约,为出险客户提供代步车服务,迸发客户服务新视角,在向客户提供代步车的合作中能不断提升客户触点,共同提升客户感受度。

大地保险河南分公司召开5•20客户服务节新闻发布会下载APP 阅读本文更深度报道

活动期间对于分公司“大地之星”进行表彰。

大地保险河南分公司党委书记邹天泉指出,520客户服务节是大地保险公司树立服务品牌、打造服务品质、回馈社会及客户的倾情呈现,做好客户服务工作至关重要。

邹天泉表示,今后会继续以客户服务为基点,做好以下几个方面:一是不断推陈出新,将提升客户体验作为关键考量因素,加强前端信息管理,提升客户信息准确率;二是同时搭建完善的综合服务体系,针对不同的客户群体,提供差异化的增值服务;三是要提高客户粘性,考虑如何增加客户粘性,同时还要站在客户的角度去思考,为客户提供更多便捷;四是以客户需求为导向,以科技创新为手段,不断扩大服务范围及服务领域;五是通过微信等工具不断推出前瞻性和可行性较强的服务方案,力求达到行业比较领先的机制。

大地保险河南分公司520客户服务节新闻发布会圆满结束,做为国字品牌的大地公司在顺应市场改革洪流中,能激流勇进,勇担社会责任,期待能为广大社会提供更加优质、便捷、高效、创新的服务。

相关资讯